Customer Experience und Customer Loyalty Manager bei ESPRIT

 Hinweis: Interview auf Englisch 
 
Der Experte ist Customer Experience und Customer Loyalty Manager bei ESPRIT. Esprit Holdings Limited ist ein internationaler Modekonzern mit Sitz in Pembroke auf Bermuda und operativen Hauptzentralen in Hongkong und Ratingen. Vertrieben werden Kleidung, Schuhwaren, Wohnaccessoires, Schmuck und Möbel mit Filialen in über 40 Ländern. ESPRIT hat über 2400 Mitarbeiter und erwirtschaftete 2020 einen Umsatz von fast 10 Milliarden HKD.

Zu den Aufgaben dort zählen u.a.: 
 
Förderung und Entwicklung zukünftiger Esprit-Mitgliederakquisitions- und -bindungsstrategien in Bezug auf das Bewusstsein für Treueprogramme, die Kommunikation der Mitglieder und Treuevorteile
 
Führen Sie verschiedene Kampagnen (End-to-End, Omnichannel) basierend auf dem Kundenaktivierungskalender durch, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung mit jeder Kampagne führt
 
Entwerfen und liefern Sie verschiedene Kundenlebenszykluskommunikationen in enger Zusammenarbeit mit Markenmarketing, Team für digitale Inhalte und CRM-Kampagnenmanagern
 
Gestalten Sie verschiedene Kundenumfragen zugunsten von Esprit, um mehr über die Kunden und die Märkte zu erfahren
 
End-to-End-Arbeit am Customer Journey-Prozess - Journey-Mapping, Verbesserungsmöglichkeiten, Ausführung des Plans und Nachverfolgung des Lernens und weiterer Verbesserungen
 
Überwachung und Verbesserung der Kern-KPIs Net Promoter Score (NPS) des Kunden, Customer Lifetime Value, CRM Return on Investment (ROI) 
 
Seine Arbeitserfahrung in dem Bereich hat er als Customer Retention Manager (CRM) bei Kanon Gaming Limited sowie als Global Customer-Relationship-Manager bei L’Oreal. Darüber hinaus war er noch Community Manager bei Peddler.com. 
 
Zu den Expertisen zählen: Customer Experience, Customer-Relationship-Management, Customer Experience Strategy, Loyalty Programs und Marketingautomations.