Customer Journey Manager bei europäischen Elektrofahrzeughersteller

Die Expertin ist Customer Journey Manager von ZEEKR Europe. 
 
ZEEKR Europe über sich: “Zeekr ist die globale Marke für Luxus-Elektromobilitätstechnologie der Geely Holding Group. Zeekr zielt darauf ab, ein vollständig integriertes Nutzer-Ökosystem mit Innovation als Standard zu schaffen. Die Marke nutzt die Sustainable Experience Architecture (SEA) und umfasst ihre Batterietechnologien, Batteriemanagementsysteme, Elektromotortechnologien und die Lieferkette für Elektrofahrzeuge.”
 
Die Expertin über sich: “Ich liebe es, Kundenprobleme mit innovativen Lösungen zu lösen. Jeden Tag bemühe ich mich, die Wertschöpfung für den Kunden durch eine ganzheitliche Sichtweise über Teams und Abteilungen hinweg zu maximieren. Ich schaffe, optimiere und skaliere Prozesse, Technologielösungen und Teams im gesamten Unternehmen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis und einen hohen Mehrwert zu bieten und die Geschäftsziele zu erreichen. Um dies zu erreichen, konzentriere ich mich auf die wichtigsten Ergebnisse, baue kundenorientierte Teams auf, fördere die Zusammenarbeit und stütze mich auf Daten, um Entscheidungen zu treffen.
 
Im Laufe meiner Karriere habe ich viele verschiedene kundenorientierte Aufgaben in den Bereichen Strategie, Marketing, Kundenerfahrung und Kommunikation wahrgenommen. Meine persönlichen und beruflichen Erfahrungen lassen sich auf die folgenden Stärken zusammenfassen:
 
- Ich stelle den Kunden in den Mittelpunkt meines Handelns
- Ich ermutige Teams unermüdlich, eine kundenorientierte Kultur zu schaffen
- Ich sehe das große Ganze, entwickle gerne strategische Initiativen und treibe die Umsetzung voran
- Ich konzentriere mich auf die pragmatischsten Wege, um die größte Wirkung zu erzielen
- Ich übernehme Verantwortung und setze Dinge um
 
Meine beruflichen Fähigkeiten in Kürze: Kundenerfahrung, Kundensupport, Teamführung, Change Management, strategische Planung, SaaS, Unternehmenssoftware, Marketing, Kommunikation, Projektmanagement, Customer Lifecycle Management, Customer Journey Optimization.
 
Ich verfüge über eingehende Kenntnisse der folgenden Märkte:
 
Deutschland, Norwegen, Litauen, Polen, Rumänien, Ungarn, Tschechische Republik, Slowakei, Kroatien, Serbien, Slowenien, Schweiz, Frankreich, Italien, Portugal, Türkei, Ägypten und Vietnam.”
 
Ihre Erfahrung sammelte sie als Telemarketing Manager bei Lintel, als Intern bei Gemini Turkey Ltd., als Strategic Marketing Consultant bei der Garrison Group, als Startup Mentorin bei verschiedenen Programmen, im Bereich Customer Experience und Operations bei BuildingMinds und als Head of Customer and Brand Experience bei Sono Motors.
 
Zertifikate: 
Qualified Professional of Corporate Real Estate von CoreNet Global
Design Sprint von AJ&Smart
Project Management Team Leadership von MindEdge Learning
Scrum Product Owner Certified (SPOC) von Scrum Alliance
Design Thinking for Innovation von University of Virginia Darden School of Business
 
Skills: Process Improvement  -  Customer Journeys  -  Organizational Development  -  Operations Management  -  Business Strategy  -  Customer Insight  -  Data Analysis  -  Project Management  -  Business Planning  -  Marketing  -  Strategic Planning  -  Strategic Communications  -  Marketing Strategy  -  Brand Management  -  B2B Marketing  -  Customer Satisfaction  -   Customer Service  -  Customer Experience Management